Perbedaan budaya dalam gaya komunikasi – Mengapa orang Arab bukanlah komunikator yang efektif di Estonia

Kita semua tahu bahwa kesuksesan kita dalam kehidupan sangat tergantung pada bagaimana kita menjadi komunikator yang baik. Imigran baru sering percaya bahwa hanya mempelajari kosakata dan tata bahasa membuat mereka komunikator yang efektif di Estonia dan memecahkan semua masalah. Namun, dalam jangka panjang, mereka memperhatikan bahwa mereka memiliki kesalahpahaman dan konflik di mana-mana. Dengan mengamati perbedaan budaya dalam gaya komunikasi dan praktik imigran baru di Estonia dan negara-negara Eropa lainnya, saya telah menetapkan berbagai perbedaan budaya yang telah menyebabkan konflik dan kesalahpahaman daripada kesuksesan.

Baru-baru ini, kami telah melihat sebuah kasus di media di mana sekelompok orang Arab mencoba untuk mengubah lisensi mengemudi mereka di Estonia, namun, menyebabkan peristiwa media dengan mengancam pegawai negeri sebagai gantinya. Alasan utama konflik adalah bahwa meskipun orang-orang Arab berbicara bahasa Esti, mereka menggunakan gaya komunikasi yang sangat berbeda dari orang Estonia. Sungguh menarik untuk melihat bagaimana para pejabat mencoba untuk menjelaskan aturan sesuai dengan gaya komunikasi langsung mereka sendiri, karena orang Arab dan Estonia memiliki banyak kebiasaan mendengar dan berbicara yang berbeda, tetapi orang Arab tidak mendapatkan pesan tetapi menganggapnya sebagai perilaku tidak ramah dan bereaksi dengan ancaman. Namun, bagi orang Estonia, sulit untuk memahami bahwa berbicara dengan menggairahkan dan dengan nada yang meningkat dapat menunjukkan ketulusan dalam budaya lain dan oleh karena itu mereka biasanya menganggapnya sebagai perilaku agresif.

Ada perbedaan budaya yang sangat besar dalam komunikasi konteks rendah dan tinggi, dalam cara pendekatan orang lain, bagaimana mengatakan apa yang relevan, dalam bahasa tubuh, dalam gaya komunikasi langsung dan tidak langsung dan dalam nilai-nilai dan norma-norma. Pejabat yang menganalisa situasi mengklaim bahwa orang Arab tidak mendengarkan mereka, bahwa mereka berbicara tentang hal-hal yang tidak relevan, tidak mematuhi peraturan dan mengancam pegawai negeri. Pelanggan panitera biasanya mengklaim bahwa orang Arab tidak mengerti arti kata "tidak", mereka tidak mengerti bahwa itu benar-benar berarti "sesuatu tidak mungkin". Mereka tampaknya berpikir bahwa mereka hanya perlu menjelaskan lebih lama dan kembali keesokan harinya dengan kelompok yang lebih besar dan berbicara lebih keras. Menurut pengalaman saya, orang Arab cenderung menggunakan perilaku komunikasi yang sama dalam situasi yang berbeda di Estonia, meskipun mereka tidak pernah mencapai tujuan mereka.

Budaya Arab dan Estonia dapat dibedakan dalam hal gaya komunikasi langsung dan tidak langsung. Preferensi budaya Estonia keluar untuk komunikasi yang jelas dan langsung, sebagaimana dibuktikan oleh ekspresi umum seperti "Ära-kring!" (Jangan berbalik arah), "Räägi asjast! (Seperti pada intinya.) Seperti yang kita lihat dari dua contoh ini, orang Estonia menggunakan lebih sedikit kata untuk mengekspresikan ungkapan-ungkapan ini daripada penutur bahasa Inggris, yang berarti bahwa mereka benar-benar lebih memilih untuk menunjuk secepat mungkin, tanpa membuang-buang waktu, karena itulah yang mereka rasakan ketika seseorang berbicara terlalu banyak tentang hal-hal "tidak relevan". Dalam komunikasi kontekstual (seperti bahasa Arab) banyak dari "beban signifikansi" tampaknya pendengar jatuh Dalam budaya dengan konteks rendah (seperti Estonia), beban akurat dan secara menyeluruh menyampaikan makna dalam pesan lisan atau tertulis tampaknya jatuh pada pembicara (Hall, 1976). fakta akurat dan menghindari nuansa emosional dan sindiran sugestif Gaya komunikasi tidak langsung, yang lebih umum di kalangan orang Arab, cukup ambigu dan kaya secara emosional, keinginan untuk presisi tidak begitu penting kaya sebagai menciptakan resonansi emosional. Bagi orang Estonia sulit untuk memahami bahwa berbicara dengan keras dan dengan nada yang meningkat dapat menunjukkan ketulusan dalam budaya lain dan oleh karena itu mereka biasanya menganggapnya sebagai perilaku agresif dan bermusuhan.

Meskipun orang Arab dianggap sebagai perwakilan gaya komunikasi tidak langsung, bahasa Arab dalam banyak hal jauh lebih langsung daripada bahasa Inggris atau Estonia. Di Estonia misalnya, Anda tidak dapat mengatakan kepada seseorang: "Saya menginginkan ini!" atau "Kamu harus melakukan ini!". Sebaliknya, sering diparafrasekan sebagai pertanyaan atau apakah itu menggunakan suasana bersyarat "Ma sooviksin …" (Saya ingin memiliki …), "Kas oleks võimalik / kas ma saaksin …?" (Mungkinkah / bisakah saya …?). Dalam kasus-kasus itu, orang Arab cenderung menggunakan pendekatan yang cukup langsung menurut struktur bahasa Arab, yang dapat mengejutkan para pejabat, pelanggan, dan semua orang di Estonia karena kedengarannya agresif. Selain itu, seperti dalam bahasa Jerman, ada bentuk yang akrab dan sopan untuk & # 39; Anda & # 39; (Sina – Du, Teie – Sie) untuk mengatakan dan dalam konteks komunikasi resmi antara orang asing hanya bentuk sopan selalu digunakan karena dapat menjaga jarak dan menunjukkan rasa hormat. Ini benar-benar alasan lain mengapa Estonia menganggap gaya komunikasi orang Arab sebagai agresif.

Sejauh ini, kami hanya melatih pegawai negeri dan pejabat pelanggan mengenai isu-isu ini untuk mengurangi konflik antar budaya di Estonia, tetapi itu tidak membuat imigran baru menjadi komunikator yang lebih berhasil. Dalam kursus bahasa biasa, guru bahasa tidak menyadari perbedaan budaya dalam gaya komunikasi dan tidak dapat mempelajari keterampilan tersebut. Buku kursus bahasa Estonia tidak dimaksudkan untuk mengajarkan komunikasi antar budaya, atau untuk menjadi sukses dalam bisnis dan kehidupan. Itulah mengapa ada seminar dan materi pelatihan yang relevan bagi imigran baru untuk meningkatkan kesadaran budaya mereka dan belajar bagaimana mencapai tujuan komunikasi mereka di Estonia.



Source by Ulle Rannut

Copyright mousika.org 2018
Tech Nerd theme designed by Siteturner